Category:
Roszczenia pacjentów
Negatywne opinie w Google to prawdziwy problem dla lekarzy i placówek. Masz prawne możliwości obrony!
Czym jest „niesprawiedliwa opinia”:
- Fałszywa (nieprawdziwa – pacjent się nie leczył u Ciebie)
- Obraźliwa (wyzwiska, ataki osobiste)
- Naruszająca prywatność (szczegóły leczenia, dane wrażliwe)
- Manipulacyjna (napisana przez konkurencję)
Co możesz zrobić (krok po kroku):
- Zgłoś do Google (pierwsza linia obrony)
- W Google Maps: „Zgłoś opinię” → wybierz powód
- Google może usunąć jeśli narusza regulamin
- Efekt: 24h – 2 tygodnie (czasem wcale)
- Skuteczność: ~30% przypadków
- Odpowiedz publicznie (ale mądrze!)
- NIE atakuj pacjenta
- NIE ujawniaj szczegółów leczenia (RODO!)
- Zachowaj profesjonalizm
- Przykład: „Przykro nam że jest Pani/Pan niezadowolony. Zapraszamy do kontaktu, chętnie wyjaśnimy sytuację.”
- Wezwanie prawne do usunięcia opinii
- Jeśli opinia jest fałszywa/obraźliwa
- Wysyłam wezwanie do autora opinii
- Żądanie usunięcia + przeprosiny
- Skuteczność: ~50-60% (ludzie się boją)
- Pozew o ochronę dóbr osobistych
- Sąd nakazuje usunięcie opinii
- Sąd może zasądzić odszkodowanie
- Sąd może zasądzić przeprosiny
- Skuteczność: ~80% jeśli opinia faktycznie jest nieprawdziwa
Czego NIE wolno robić:
- Ujawniać danych pacjenta (RODO!)
- Pisać agresywnych odpowiedzi
- Prosić znajomych o pisanie fake pozytywnych opinii
- Grozić pacjentowi
Czas ma znaczenie:
- Im szybciej zareagujesz, tym mniej szkody (mniej osób zobaczy)
- Negatywne opinie wpływają na ranking w Google
- Mogą odstraszać nowych pacjentów
Moja pomoc:
- Oceniam czy opinia narusza prawo
- Wezwanie do usunięcia (często skuteczne!)
- Reprezentacja w sądzie